联系我们 - [PG]赏金女王 Majong 官方支持中心

官方联系方式一览

我们提供了多种沟通渠道以满足不同场景下的需求。以下信息均为官方认证的联系方式，请勿轻信任何非官方渠道发布的客服信息，以防上当受骗。

• 官方邮箱：[email protected]（适用于账号申诉、合作洽谈、详细问题描述）
• 客服热线：400-888-2999（工作时间：每日 9:00 - 21:00，节假日不休）
• 在线工单系统：访问官网首页右下角"帮助中心"按钮，提交工单后可在个人中心查看处理进度。
• 官方微信公众号：搜索"赏金女王PG"并关注，可直接在对话框输入问题，平均响应时长 5 分钟。
• 实体通信地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区 深南大道 9988 号 大族科技中心 19 楼（仅接收法律函件，不接受玩家咨询）。

工作时间与服务承诺

虽然在线工单系统支持 7x24 小时提交，但人工客服的深度介入时间为每日 08:00 至次日 01:00。在非人工时段（凌晨 1 点至 8 点），智能机器人"小赏"将为您处理 80% 的常见问题，如密码找回、绑定手机更换等操作指引。如果机器人无法解决，您的工单将自动进入排队队列，并在早上 8 点后由人工优先处理。

我们对外公布的服务级别协议（SLA）如下：普通咨询工单首次响应时间小于 30 分钟；涉及账号资金安全的紧急工单（如被盗申诉）首次响应时间小于 10 分钟；需要技术团队介入的 Bug 类问题，我们将在 24 小时内给出排查结论。若因我们单方面原因导致玩家无法参与"赏金女王"连爆彩金活动，我们将根据受影响时长补偿对应的抽奖次数。

各部门业务联系指引

为了减少您的沟通成本，我们建议您根据具体事务类型选择对应的对接部门。直接联系正确的部门可以大大缩短问题解决周期。

账号与安全部门

如果您遇到账号被盗、密码遗失、实名认证失败或设备锁无法解除等问题，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请按照"【账号异常】+ 您的注册手机号"格式填写，并附上身份证手持照片（需打码处理），我们将在 2 小时内完成核验并回复。

充值与支付部门

关于"连爆送彩金"奖池的提现、充值未到账、支付渠道扣款异常等问题，请联系 [email protected]。为了加快处理速度，请在邮件中附上支付平台的交易单号截图。财务部门的工作时间为每日 10:00 - 19:00，处理周期不超过 1 个工作日。

游戏内容与活动反馈

若您对"赏金女王"或"Majong"玩法的数值平衡有建议，或发现疑似 Bug，请通过游戏内"社区-建议反馈"入口提交。我们每周五会整理所有玩家反馈，并在下周二公布采纳名单。被采纳建议的玩家将获得 500 彩金币的奖励，该奖励可直接用于兑换抽奖次数。

渠道合作与媒体采访

商务合作及媒体采访需求，请发送邮件至 [email protected]。我们欢迎直播平台、游戏公会及电竞战队洽谈深度合作。请在邮件中简要介绍您的平台资源与粉丝量级，我们将在 3 个工作日内回复合作方案。

常见问题快速解答

在您发送邮件或拨打电话之前，不妨先查看以下高频问题的官方解答，或许能帮您省去排队等待的时间。

如何申请"赏金女王"奖池的税务发票？

根据国家相关法规，单次彩金奖励超过 1,000 元人民币时，玩家可申请开具"偶然所得"税务发票。请发送邮件至财务部门，提供您的实名信息、获奖时间及金额，我们将在 15 个工作日内为您邮寄电子发票。

游戏内无法发言或私聊被限制怎么办？

这通常是因为您的账号触发了敏感词过滤机制。若您确认未发布违规信息，请通过在线工单提交"申诉解封"，并附上您的游戏昵称与大概时间点。风控部门会在 1 小时内复核您的聊天记录，若为误判将立即解除限制并补偿 20 彩金币。

如何修改绑定的手机号码？

为了保障账号安全，修改绑定手机需要通过原手机号接收验证码。若原手机号已停用，请使用该账号最近 30 日内的充值记录截图，以及新手机号的实名认证信息，发送至账号部门进行人工审核。审核周期为 3 个工作日。

我们深知每一位玩家都是"赏金女王"生态的重要组成部分。若您对客服人员的服务态度或处理结果不满意，可直接拨打投诉专线 400-888-2999 转 9 号线，该线路由运营总监直接监听，确保您的意见被最高决策层看到。